1.订单

客户致电一路发搬家，接线员详细询问客户情况,了解客户的要求后，予以报价。待客户对时间费用等终确认，进行订单。

2.派单：

调度对客户订单予以检查，如无问题，就近派车予以服务。

3.发放

在装车前,司机向客户发放<<客户须知>>确保<<客户须知> >发放率达到100%,同时将客户搬运的实际情况与定单进行确认,如有偏差，与客户进行协商。

4.装、运、卸

按订单要求,对客户所搬运物品进行装、运、卸.

5.验收

搬运结束后,通知客户验收,协助客户进行检查、验收，并填写回执单,客户签字形成有效记录。

6.回访

安排人员在搬迁完成当天或次日对服务质量进行回访,确保服务质量电话回访率达到100%。

7.质量处理

如发生质量事故,由司机与客户协商,并妥善处理当场解决,如重大事故，公司派专人与客户联系,协商妥善处理办法,如客户还不满意,可以到消协投诉,由消协公平、公正调解处理。

经过全体员工的不懈努力，天马搬家服务发展迅速，从成立初期的几个车组发展策划够难为拥有全封闭集装箱式、半封闭高箱搬家专用汽车二十余辆，沈阳市规模大的专业搬家运输公司。同事。天马搬家服务配有专业驾驶员及搬运工人，他们均经过严格专业培训，熟练掌握物品的包装、拆卸等技能。长年为广大客户提供*优质服务。

天马搬家服务遵循“客户第一，信誉至上”的经营宗旨，员工在工作中做到“五不，三满意”，即不收小费，不吸客烟，不受招待，不损坏东西，不一楼无间。约期准时满意，轻装轻卸满意，合理收费满意。正因为严格信守搬运行业的服务标准，公司正赢得越来越多客户的认可，并得到社会各界的好评。值得一提的是，2002年，天马搬家服务被沈阳市交通局皇姑分局任命为企业协会会长；2007年，又被沈阳市交通局授予“年度道路运输行业经营考核考核AAA级”荣誉称号。2008年被沈阳道路协会授予“2008年度沈阳道路运输行业百强企业”的荣誉，今年被授予文明企业的称号。